中華電信 PUK 碼查詢｜SIM 卡被鎖、PIN 輸錯（2026 更新）

最後更新 2026/11 ・ 依中華電信、台灣大哥大、遠傳官網與 Apple 支援文件整理

是不是手機重開機後，突然跳出「SIM 卡已鎖定，請輸入 PUK」呢？這篇從 2011 年寫到現在，中華電信的查詢網址換了好幾次（從 emome、ecas/B09 一路換到現在，我都快跟不上了），這次把現在能用的方法重新整理一遍。

SIM 卡被鎖之後，中華電信 PUK 碼怎麼查？

有 4 種方法，最快的是線上查詢，填完資料當場顯示；不方便上網就直撥 123 問客服，或帶證件到門市。如果還留著當初的 SIM 卡大卡，也可以先翻翻看有沒有印 PUK。

方法 1：線上查詢（我的服務中心）

2026.11 更新：中華電信的 PUK 線上查詢網頁現在是 https://123.cht.com.tw/PUK，月租型和預付卡門號都能查。我 2017 年查的時候，還要從網路客服中心點【更多線上服務】→【行動電話鎖卡解碼(PUK)】一路找進去；舊文寫的 ecas/B09 和 emome 網址現在都不能用了，下面改成新的步驟。

被鎖的手機還是可以連 Wi-Fi，或改用另一支手機、電腦開這個網頁。

1. 打開查詢頁。已登入中華電信會員的人可以直接選自己的門號；沒登入、或要幫家人查，點【自行輸入】。
2. 身分別選【個人】或【企業】。
3. 填入查詢號碼、租用人身分證號（企業填統編）；選個人的話，還要選租用人的出生年月日。
4. 輸入圖片上的驗證碼，按【送出申請】。
5. 畫面會列出 PUK1 和 PUK2，就查到自己的 PUK 囉~~ 開機時手機要的「PUK」就是 PUK1。

要填的是「租用人」的資料。門號登記在爸媽或公司名下，就要用他們的身分證號、生日或統編，填自己的會查不到喔。中華電信 APP 裡的服務中心也開得到同一個功能。

查到的結果長這樣 ↓

我 2017 年實際查詢的結果畫面：一次給 PUK1、PUK2 兩組 8 位數字（已遮蔽）。網頁現在改版了，結果一樣是兩組。

方法 2：打客服 123

2026.11 更新：中華電信 24 小時免付費客服現在是 0800-080-123，中華電信的手機和市話可以直撥 123。舊文寫的 0800-080-090（手機直撥 800）是以前的行動客服專線，2023/7/1 起整合成單一號碼了，現在直接記 123 最省事。

客服核對租用人身分後，會告訴您 PUK。舊文那套「按 4、按 1、輸入身分證後九碼」是撥舊專線用的，現在請照語音提示走。

方法 3：帶證件到中華電信門市

租用人本人帶身分證和第二證件到門市，可以請人員核對身分後協助。如果 PUK 已經輸錯 10 次、SIM 卡作廢，也是到門市換新卡。附近門市可以用中華電信門市查詢找，也能線上預約。

方法 4：翻出 SIM 卡的大卡或包裝

買 SIM 卡時，卡片是從一張信用卡大小的塑膠大卡上折下來的，有些大卡或包裝會印 PUK。台灣大哥大的官方問答就寫預付卡的 PUK 印在包裝內側。中華電信官網沒有說每張卡都有印，找不到就用前面三種方法。eSIM 沒有實體卡，這招就不適用了。

PUK 碼是幾碼？PUK1 跟 PUK2 差在哪？

中華電信的 PUK 是 8 位數字，查詢時會同時給 PUK1 和 PUK2。開機時跳出「SIM 卡已鎖定，請輸入 PUK」，要輸入的是 PUK1。

PUK2 的規則出自台灣大哥大的官方問答；同一份問答也說，PIN2 鎖住時可以先關機再開機恢復使用，或請客服解碼。

拿到 PUK 之後要怎麼輸入？

輸入 8 位數 PUK，再設定一組新的 PIN，並重複輸入一次確認，就解鎖了。中華電信的手機圖解特別提醒：新 PIN 要輸入兩次才算解鎖成功。

1. iPhone：出現【解鎖你的 SIM 卡】時點 SIM 卡，畫面「輸入 SIM 卡的 PUK」會顯示「可再試 10 次」；輸入 PUK 按【好】，再【選擇新的 PIN 碼】並確認一次。
2. Android：出現「PIN 碼已攔截，請輸入 PUK 碼」之類的訊息，輸入 PUK，接著輸入自設的新 PIN 兩次。
3. 雙卡手機（SIM1 PUK）：「SIM1」指第 1 個卡槽的卡。兩張卡都有設 PIN 時，部分手機（例如 Samsung）會先要您輸入 SIM2 的 PIN，解開後才輪到 SIM1 的 8 位數 PUK。

新 PIN 請設自己記得住的數字，中華電信圖解用的是 4 位數。不想每次開機都輸入的話，可以照下一段的方法把 SIM PIN 關掉。

PUK 輸錯 10 次會怎樣？還有救嗎？

2026.11 更新：PUK 連續輸錯 10 次，SIM 卡會永久作廢，就算之後再輸入正確的 PUK 也無法補救，只能帶證件到門市換新卡；eSIM 則要重新申請。我 2017 年寫的「換卡費 300 元」，這次在中華電信官網只找到預付卡和 eSIM 的 300 元公告，下面分開列。

PUK 有 8 位數，也就是 1 億種組合，10 次機會用猜的，猜中機率只有 10 ÷ 1 億＝1000 萬分之 1（所以真的別猜啦）。保險的做法是：輸到只剩兩三次機會就停手，先打 123 確認 PUK 再輸入。

中華電信 PIN 碼可以查嗎？預設是多少？

中華電信沒有「查 PIN 碼」的服務，線上和客服提供的都是 PUK。PIN 忘了，就用 PUK 解鎖並重設一組新的 PIN。

• 中華電信官網沒有公布統一的出廠 PIN。網路上常見的說法是 PIN1 0000、PIN2 1111，只對從沒改過 PIN 的卡有用，官方並未證實。
• 不知道預設 PIN 就別用猜的，Apple 官方也這樣建議，猜錯可能讓 SIM 卡或 eSIM 永久鎖定。PIN 只有 3 次機會，試過一次不對就改查 PUK。
• SIM 卡 PIN 和手機的螢幕鎖定密碼是兩回事，畫面寫「SIM 卡」的才是這一組。

想關掉開機要輸入 PIN 的設定（要先輸入目前的 PIN）：

eSIM 也有 PUK 嗎？

有。Apple 的說明寫得很清楚：SIM PIN 可以鎖實體 SIM 卡，也可以鎖 eSIM；猜錯太多次，eSIM 一樣會永久鎖定，必須重新換一張 eSIM。

• 中華電信的 PUK 查詢是用門號查，沒有分實體卡或 eSIM，查法跟上面一樣。
• eSIM 沒有塑膠大卡，只能線上查、打 123 或到門市問。
• eSIM 的 PUK 用盡要重新申請。刪除或作廢後重新申請，中華電信每次收設定費 300 元（每門號第一次免收）。

台灣大哥大、遠傳的 PUK 碼怎麼查？

台灣大哥大可以撥客服或登入官網「查詢解卡密碼」，遠傳可以在官網個人專區或 888 語音選單查。

台灣大哥大

• 打客服：手機直撥 188（免費），市話撥 0809-000-852；官方問答另列付費專線 02-6606-2999。客服會幫您查解卡密碼並協助解卡。
• 線上查：登入台灣大會員後，到官網客戶服務的「查詢解卡密碼」。
• 預付卡：PUK 印在包裝內側；不確定怎麼操作就撥免付費 0809-000-852，先別自己亂試。官方問答也寫預付卡的原始開機密碼是 1234。

遠傳

• 線上查：用遠傳門號登入「個人專區」，在「緊急協助」裡點「PUK 解卡密碼查詢」。
• 語音查：月租型手機直撥 888（免費），自助選單按 5-3「鎖卡解碼查詢 PUK」；他網或市話撥 0800-058-885。預付卡直撥 777。
• 遠傳的 PUK 一樣是 8 位數，輸入後要設兩次新 PIN。

大家常問的問題

中華電信 PUK 碼查詢網頁是哪一個？

是 https://123.cht.com.tw/PUK，也就是中華電信「我的服務中心」的「行動電話鎖卡解碼（PUK）」。輸入門號、租用人身分證號（或統編）、出生年月日和驗證碼就能查；舊文常見的 123.cht.com.tw/ecas/B09 和 emome 網址都已經不是查詢入口，別再找啦。

中華電信 PUK 是幾碼？

8 碼數字。查詢結果會同時列出 PUK1 和 PUK2，開機時被要求輸入的是 PUK1。

中華電信 PIN 碼可以查詢嗎？

不行，中華電信只提供 PUK 查詢。PIN 忘了就先查 PUK，解鎖時手機會讓您設定一組新的 PIN，這次記得挑自己記得住的數字。

手機顯示「SIM1 PUK」是什麼意思？

代表第 1 個卡槽的 SIM 卡被 PIN 鎖住了，要輸入那張卡的 PUK1。雙卡手機兩張卡都設 PIN 時，可能要先輸入 SIM2 的 PIN，才會輪到 SIM1 的 PUK。

PUK 輸錯 10 次還有救嗎？

沒有，SIM 卡會作廢，客服也解不開。請租用人帶證件到門市換新卡；eSIM 要重新申請，中華電信第一次免設定費，之後每次 300 元。

門號不是登記在我名下，能查 PUK 嗎？

可以，但要用租用人的資料。線上查詢要填租用人的身分證號和生日，打 123 也要能核對租用人身分；公司門號則填統編。幫爸媽查的話，記得先把他們的身分證號準備好。

以上，希望對您有幫助～ PS：解鎖後設的新 PIN 一定要記下來，不然又要重查一次 Orz

資料來源：中華電信行動電話鎖卡解碼（PUK）、中華電信行動自助服務、中華電信客服專線、中華電信客服專線整合公告（2023）、中華電信 iOS 解鎖 PUK 圖解、中華電信 Samsung 雙卡解鎖 PUK 圖解、中華電信 Android 變更 PIN 圖解、中華電信 eSIM 服務、中華電信預付卡說明、Apple：在 iPhone 或 iPad 上使用 SIM PIN、台灣大哥大客服專線、台灣大哥大基本服務費用、遠傳個人專區、遠傳 888 自助服務選單、遠傳聯絡我們、遠傳解除 PUK 碼操作指南。台灣大哥大的解卡、PIN2 與預付卡說明取自該公司官網「常見問答集」。

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